![](https://storage.googleapis.com/dc-web-assets/case-studies/Full_HughSymons.png)
ความสัมพันธ์ของ Hugh Symon กับ เดล คาร์เนกี เริ่มจากคนๆเดียว เขาคนนั้นคือ ผู้จัดการธุรกิจ Bob Sweetlove ผลจากการเข้าฝึกอบรมครั้งแรกของเค้า ทำให้เค้ามองเห็นถึงสิ่งที่ เดล คาร์เนกี อาจมอบให้กับ Hugh Symons ได้ในสถานการณ์ของการปรับปรุงตลาดนี้ เขาเริ่มให้เหล่าผู้จัดการของเขาเข้าร่วมหลักสูตร Leadership for Team Managers จาก เดล คาร์เนกี Sweetlove กล่าวว่า หลักสูตรนี้ช่วยให้ผู้จัดการทั้งหลักเกณฑ์ในการปกครอง และเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ที่สามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้มากขึ้น "มันทำให้ผู้จัดการของเรามีความสามารถในการใช้เทคนิคการบริหารในชีวิตจริง"
สถาบันฝึกอบรม เดล คาร์เนกี เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายในบริษัท ก่อให้เกิดความร่วมมือและไว้เนื้อเชื่อใจกันมากขึ้นในหมู่ผู้จัดการทีม ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย Carlos Pestana รับประกันว่าพนักงานขายทั้งภายในและภายนอกได้เรียนหลักสูตร Sales Advantage จาก เดล คาร์เนกี ประโยชน์จากความตั้งใจของ Hugh Symons ในการมาฝึกอบรมกับ เดล คาร์เนกี นั้นสามารถเห็นได้ชัดเจนและรู้กันอย่างกว้างขวาง หลังจากปีแรกในการใช้บริการ เดล คาร์เนกี อัตราการลาออกของพนักงานระดับบริหารลดลงอย่างเห็นได้ชัดจนเหลือเพียงเลขหลักเดียว และยังคงเป็นอย่างนั้นมาจนถึงปัจจุบัน ที่สำคัญที่สุด Sweetlove ได้กล่าวอีกว่า ยอดขายได้เพิ่มขึ้นในทุกๆไตรมาสมาเป็นเวลากว่าสามปีแล้ว
![](/static/dalecarnegie/challenge.png)
ความท้าทาย
ในสภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูงและผันผวนมากขึ้น ทำให้ Hugh Symons Communications จำเป็นต้องมีความว่องไวและประสิทธิผลที่มากขึ้น Hugh Symons ต้องรู้จักใช้บุคลากรของตัวเองให้ดีกว่าเดิม ให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใตด้วยตัวเอง ปรับตัวให้มีความคิดสร้างสรรค์และพร้อมรับมืออยู่ตลอด
![](/static/dalecarnegie/solution.png)
ทางออก
Hugh Symons Communications เริ่มให้เหล่าผู้จัดการเข้าร่วมหลักสูตร Leadership for Team Managers จาก เดล คาร์เนกี หลังจากนั้นการฝึกอบรมก็ขยายไปยังฝ่ายขาย ที่ทีมพนักงายถูกส่งให้มาเรียนหลักสูตร Sales Advantage
![](/static/dalecarnegie/results.png)
ผลลัพธ์
Bob Sweetlove อธิบายว่า "ถ้าฉันมองย้อนไปสามปีก่อน แล้วเราไม่ได้มีการฝึกอบกับ เดล คาร์เนกี เราจะเป็นยังไงตอนนี้? เราจะมีอัตราการลาออกที่สูงไหม? ก็อาจจะเป็นได้ เราจะมีผู้บริหารที่ประสิทธิภาพต่ำไหม? แน่นอน! ผมอยากแนะนำ เดล คาร์เนกี ให้กับทุกคนจริงๆ เพราะฉันไม่รู้เลยว่า จะมีใครทำแบบนี้ได้อีกรึเปล่า!
ตั้งแต่การเข้าร่วมการฝึกอบรมจาก เดล คาร์เนกี ครั้งแรก เราก็มีลูกค้ารายใหม่กว่า 480 ราย เรามีปีที่เฟื่องฟูที่สุดเท่าที่เคยมีมา
![](https://storage.googleapis.com/dc-web-assets/case-studies/Full_HughSymons.png)