Listening skill

効果的な傾聴の妨げとなるもの / 傾聴スキル自己評価 / 傾聴スキル採点 / リスニングのレベル / 傾聴の原則 / 見えているものを理解する（ポジティブなボディランゲージ、ネガティブなボディランゲージと兆候）/ ７つの聞き手のタイプ / インナービュー

聴くことは会話においては一方向のことでしかないので、通常は軽視されがちです。したがってこれを克服するためには、効果的に聞くことは能動的なプロセスだということにまず気づけねばなりません。細かく観察すると、人は聞くふりをしているか、どう返答するかを決めるのに十分な時間の間だけ聞いていることが多いということに気づかされます。また、人は相手の物の見方や視点を理解することを左右するフィルターがあることに気づかないものです。これらのフィルターをコントロールすることで、オープンで建設的なコミュニケーションを築けるようになります。

自分の傾聴スキルを振り返り、聴く際のフィルターの克服に取り組みます。相手に応じて効果的なアプローチをとります。事実、原因、価値に基づく質問を訪ねることによって、他者を理解します。