Atención al cliente sobresaliente
Comprometerse a un servicio de atención al cliente sobresaliente significa a veces lidiar con aquellos clientes que no son tan agradables. Este seminario en línea interactivo de una hora te llevará por un proceso de ocho pasos para resolver quejas y manejar cada necesidad del cliente, sin importar qué tan grande sea el reto.
Lo que aprenderás
Aprende a cómo permanecer profesional en situaciones emocionales, más allá de la cortesía por teléfono. Sigue un proceso constante para resolver las quejas y conflictos. Sobre todo, descubre cómo comprometer a los clientes y desarrollar relaciones realmente duraderas.
Por qué lo deseas aprender
Los detalles de la atención al cliente pueden marcar toda la diferencia. A través de seguir lineamientos comprobados te asegurarás que, al final del día, no solo se satisfagan las necesidades emocionales y prácticas del cliente, sino también se excedan. Cada problema que resuelvas con una actitud positiva y útil fortalece las relaciones con los clientes.
Cómo te ayudará
Este proceso te ayudará a ir más allá de las dificultades y retos diarios para que te puedas enfocar en desarrollar lealtad. Los conflictos que alguna vez parecían abrumadores serán más sencillos y así trazarás la ruta para brindar una atención al cliente sobresaliente. La organización ganará una base de clientes que se sentirán valorados y atendidos en cada interacción.
