إدارة الخلافات في مكان العمل
في العالم مثالي سيكون هناك قوس مطر دائم في السماء، ولن يكون في الشوكولاته أي سعرات حرارية ولن يكون هناك خلاف. للأسف، العالم ليس مثالياً، ومطلوب من المديرين حل الخلافات بين الزملاء والمرؤوسين، وحتى أقرانهم. من خلال الاستماع المتعاطف، وطرح الأسئلة ذات الصلة، وتقييم الشخصيات المعنية، وتحديد المستوى المناسب من التدخل، يمكن للمدير الجيد حل الخلاف دون الحاجة إلى إشهار سيفه.
ماذا ستتعلم
سوف تعلمك هذه الدورة كيفية تشخيص الخلاف قبل أن يكبر، وتطبيق تقنيات حل الخلافات المناسبة لحالات محددة، وكيف تبقى هادئاً تحت النار. تعلم كيفية التعرف على مشعلات غضبك وسبل معالجتها بثقة. وقم بتحليل أساليب حل الخلاف الذي يترك قيمة العلاقات غير متضررة.
لم تريد تعلم ذلك
إن الخلاف عادة ما يكون نتيجة لوجهات نظر متعارضة، ولكن إذا اعتبرت ذلك تقاسماً طبيعيا للأفكار، يمكن أن يكون مفيداً، مع فهم واضح للقضايا والشخصيات المعنية، يمكن للمدير الجيد حل النزاع بسرعة وفعالية. فمكان العمل السعيد هو مكان عمل صحي!
كيف ستساعدك
إذا كان من الممكن حل الخلاف قبل أن تأتي فرصة التصعيد، فإن الإنتاجية ستزدهر وستظل الروح المعنوية مرتفعة، كما أن لإدارة الخلافات بسرعة وكفاءة ذلك تأثير إيجابي على النتيجة النهائية، وبطبيعة الحال، من الجميل دائماً تجنب ما يثير الغضب.
