حوّل شكاوى العملاء إلى فرص
لا يجب أن تكون الشكوى دائماً سلبية، فهذه الورشة المباشرة عبر الإنترنت توفر استراتيجيات لحل الشكاوى بطريقة إيجابية تفيد الجميع، وتطبق عملية تتناول جميع جوانب اهتمامات العملاء وتحولها إلى فرصة لبناء ولائهم.
ماذا ستتعلم
تعلم توضيح الشكاوى والحد من التوتر من خلال رعاية الزبائن على كل من مستوى كالعاطفي والعقلاني. اذهب إلى أساس شكوى الخدمة، واستخدم مهارات حل المشكلات لتعزيز علاقات العملاء. حول الشكاوى إلى ابتكارات وفرص للتحسين مع الحفاظ على ولاء العملاء.
لم تريد تعلم ذلك
من أجل الحفاظ على علاقات العملاء، من المهم أن تكون الخدمة متماسكة ومتميزة ولكن حتى مع أفضل النوايا قد تسوء هذه الخدمة. هذه الدورة لا تعلمك فقط كيفية التعامل مع المواقف العصيبة، ولكن كيفية البحث عن الفوائد التي يمكن أن تأتي وكيفية الاستفادة من كل فرصة - حتى لو كانت آتية من مكان غير متوقع.
كيف ستساعدك
مع تحسين مهارات حل الخلافات، ستعزز سمعة الخدمة من خلال حل مشكلات العملاء بشكل مستمر، وستتمكن من إدارة المشاعر في المواقف الصعبة، والحفاظ على بيئة منخفضة التوتر بغض النظر عن ذلك. ستشاهد زيادة في مستويات الاحتفاظ بالعميل حيث سيشعر عملاؤك بالتقدير والولاء بشكل أكبر.
